Las Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias son espacios de comunicación de pacientes que facilitan el ejercicio de su derecho a plantear solicitudes, informarse, sugerir, denunciar o reclamar, garantizando el acceso sin discriminación con los diferentes servicios.
La misión de la OIRS es ser un espacio de interacción y acceso de los usuarios con el Instituto, que contribuya al mejoramiento de las unidades y procesos, garantizando el derecho de las personas a informarse, sugerir y reclamar acerca de las diferentes materias que le competen a la institución.
Además, estas oficinas aportan a:
- La difusión de programas sociales y trámites propios de las reparticiones públicas.
- La comunicación de las prioridades gubernamentales.
- Que la ciudadanía se exprese a través de sus reclamos, sugerencias, expectativas e intereses.
- Las OIRS deben facilitar la atención de toda persona que realice gestiones en las entidades públicas, ya sea en el ejercicio de sus derechos o en el cumplimiento de sus deberes, garantizando la oportunidad de acceso y sin discriminación.
