En el Instituto Nacional del Tórax creemos que una buena atención de salud comienza con el respeto por las personas. La Ley N.º 20.584 establece los derechos y deberes que tienen los pacientes en relación con su atención de salud, resguardando principios fundamentales como la dignidad, la información clara y la participación en las decisiones sobre el propio cuidado.

Esta normativa se aplica tanto en el sistema público como en el privado. Además, constituye un marco que protege a los pacientes y fortalece la relación de confianza entre las personas y los equipos de salud.

Tus derechos como paciente

Toda persona que recibe atención de salud tiene derecho a:

  • Recibir información oportuna y comprensible sobre su estado de salud.

  • Ser tratado con respeto y dignidad, resguardando siempre su privacidad.

  • Ser llamado por su nombre y atendido con amabilidad.

  • Recibir una atención de salud segura y de calidad, de acuerdo con los protocolos establecidos.

  • Conocer los costos asociados a su atención de salud cuando corresponda.

  • No ser grabado ni fotografiado con fines de difusión sin su autorización.

  • Mantener la confidencialidad de su información médica.

  • Aceptar o rechazar tratamientos y solicitar el alta voluntaria cuando corresponda.

  • Recibir visitas, compañía y asistencia espiritual durante su hospitalización.

  • Consultar o presentar reclamos respecto de la atención recibida.

  • Participar en investigaciones científicas solo si lo autoriza expresamente.

  • Contar, cuando corresponda, con señalética y facilitadores en lengua originaria.

  • Ser atendido por personal de salud debidamente identificado.

  • Recibir un informe médico al término de su hospitalización.

  • Acceder a atención preferente si es persona mayor de 60 años o presenta discapacidad.

Tus deberes como paciente

La ley también establece responsabilidades que permiten que la atención de salud se desarrolle de manera adecuada y segura:

  • Entregar información veraz sobre su identidad, domicilio y estado de salud.

  • Conocer y respetar el reglamento interno del establecimiento.

  • Cuidar las instalaciones y el equipamiento del recinto de salud.

  • Informarse sobre los horarios de atención y las formas de pago cuando corresponda.

  • Tratar con respeto a los equipos de salud.

  • Informarse sobre los procedimientos para realizar consultas o reclamos.

  • Respetar la atención preferente de quienes tienen derecho a ella.

Si necesitas orientación o deseas presentar un reclamo

Si consideras que tus derechos como paciente no han sido respetados, puedes presentar un reclamo en el establecimiento de salud donde recibiste la atención.

En el Instituto Nacional del Tórax puedes acercarte a la Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS), donde recibirás orientación sobre los pasos a seguir.

TODA PERSONA PODRÁ RECLAMAR SUS DERECHOS ANTE EL CONSULTORIO, HOSPITAL, CLÍNICA O CENTRO MÉDICO PRIVADO QUE LO ATIENDE. SI LA RESPUESTA NO ES SATISFACTORIA PODRÁ RECURRIR A LA SUPERINTENDENCIA DE SALUD.

(Extracto de la Ley N.º 20.584 sobre Derechos y Deberes de los Pacientes).

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